- уклоняться от спора - никогда не говорить человеку, что он не прав - свою неправоту признавать быстро и спокойно - спокойно, не торопясь, добиваться согласия собеседника - не перебивать собеседника - начинать разговор с признания достоинств собеседника - сначала признавать свои ошибки, а потом критиковать - выражать людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечать успех